Uma nova ferramenta chamada Fiscaliza Fácil, que utiliza inteligência artificial (IA) para receber e organizar manifestações dos cidadãos sobre serviços como água, energia e transporte, foi lançada oficialmente nesta sexta-feira (16) pela Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí (Agrespi). O atendimento fica disponível 24 horas por dia e pode ser realizado pelo WhatsApp.

Como funciona o Fiscaliza Fácil

O atendimento é realizado pelo WhatsApp oficial da Agrespi, por meio do número (86) 99520-4096.

O sistema orienta o usuário durante o registro da demanda, solicita informações necessárias para sua identificação e análise, além de permitir o envio de fotos e o compartilhamento da localização do problema relatado. O Fiscaliza Fácil foi desenvolvido pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi) para atender às necessidades da Ouvidoria da Agrespi.

Após o registro, são gerados protocolos encaminhados para análise da Agência. A plataforma busca simplificar o contato da população com a regulação e otimizar o recebimento das reclamações.

A expectativa é que o sistema ajude a reduzir o tempo necessário para o tratamento das manifestações e facilite o encaminhamento das demandas às equipes responsáveis, segundo Mayanne Carneiros, integrante da equipe da Etipi.

“Pensamos a ferramenta a partir das necessidades do cidadão, que muitas vezes chega à Agência com um histórico de tentativas na concessionária. Com o Fiscaliza Fácil, conseguimos coletar essas informações de forma mais rápida, a qualquer hora do dia, para que a Agrespi receba a manifestação mais estruturada e tenha os subsídios necessários para atuar”, afirmou.

Segundo a Agrespi, o registro das manifestações passa a contar com o apoio da inteligência artificial para coletar as informações necessárias, mas não substitui a análise técnica realizada pelos profissionais responsáveis.

“O relato do cidadão serve como subsídio para a atuação regulatória, cabendo à Agência avaliar cada situação e adotar as providências pertinentes, conforme suas competências”, finalizou.