Emanuel Pereira*
emanuelpereira@tvclube.com.br

Além de ser preocupar com as vendas, cada empreendedor também deve estar atento ao pós-venda, a fim de promover a fidelização dos clientes. Realizar pesquisas de satisfação, agradecer pela compra e permanecer em contato são cuidados afetivos que conquistam a confiança dos consumidores

A Noélia Veras, confeiteira há oito anos em Teresina, sempre tem o cuidado de enviar uma mensagem de agradecimento a quem compra seus produtos. Em um papel personalizado, ela escreve o nome do cliente e transmite todo o cuidado com o qual preparou a encomenda.

“Um simples card de gratidão transmite a informação de que o cliente não é somente mais um cliente. Isso mostra que o fato de ele escolher determinado produto é muito importante para a empreendedora”, disse.

Demonstrar este cuidado afetivo fez bem às vendas e ao círculo social da empresária, que, além de clientes, conquistou amigos.

“Percebo que muitas pessoas entram em contato com a minha empresa e conversam comigo como se me conhecessem há muito tempo. Alguns já me chamam até pelo meu nome. Acredito que isso fortalece o vínculo com a marca e nossa presença passa a ser requisitada mais vezes pelo cliente”, afirmou.

Segundo Milena Bida, líder do Projeto “Mulher Empreendedora Piauí”, o cuidado afetivo é indispensável para alcançar o sucesso no empreendedorismo.

” Essas atitudes criam um vínculo importante para a fidelização do cliente, pois dá uma visão de que o empreendedor se preocupou em atender o desejo de quem confiou em seu trabalho”, destacou.

O SEGREDO É TER EMPATIA

Exercer a empatia é um dos métodos mais eficazes para perceber o quanto o cuidado afetivo é importante entre o empreendedor e cliente.

Para Noélia, o profissional deve buscar respostas para três questionamentos e refletir sobre o atendimento a quem confia em seu trabalho.

“Antes de pensar como empresária, gosto de me colocar no lugar de cliente: ‘como eu gostaria que me tratassem?’; ‘Como eu gostaria que meu produto fosse preparado e embalado?’ e ‘Como gostaria que um erro em meu pedido fosse considerado e reparado?’. Perguntas deste tipo norteiam ações e pequenas mudanças que mudam a qualidade da relação com o cliente”, declarou a confeiteira.

*Estagiário sob supervisão da jornalista Carlienne Carpaso

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