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Kelvyn Coutinho*
kelvyn@tvclube.com.br
Entregadores por aplicativo realizaram uma manifestação em frente a uma padaria localizada no bairro Jóquei, zona Leste de Teresina, após um trabalhador acusar o dono do estabelecimento de agredi-lo depois que ele recusou realizar uma entrega para um cliente. O caso aconteceu nesta quinta-feira (18).
Conforme áudio que circula nas redes sociais, o entregador foi até a padaria para buscar um pedido e, ao tentar sair do local para realizar a entrega, foi abordado pela esposa do proprietário do estabelecimento o questionando sobre o pedido.
O entregador relata que informou à mulher o nome do cliente que solicitou o pedido duas vezes. A mulher o abordou e questionou o nome do cliente novamente, momento que o entregador afirmou que já teria informado e não iria mais realizar a entrega.
Ao tentar sair do local após cancelar o serviço, o entregador relata ter sido hostilizado pelo proprietário do estabelecimento com xingamentos e ameaças. Após o ocorrido, vários entregadores por aplicativo realizaram uma manifestação em frente à padaria.
O Portal ClubeNews entrou em contato com o 5º Batalhão da Polícia Militar, responsável pelo policiamento na zona Leste, que informou não ter sido acionado para atender a ocorrência até o momento.
Em nota divulgada nas redes sociais, a administração do estabelecimento afirma que o entregador se alterou ao ser questionado sobre o cliente, procedimento adotado pela padaria para realização das entregas por aplicativo e proferiu xingamentos contra os proprietários da padaria.
Confira a nota na íntegra:
NOTA DE ESCLARECIMENTO
Ontem o entregador da plataforma iFood, de nome Wesley Lima, chegou ao nosso estabelecimento para fazer retirada de um pedido, nossa política é sempre pedir que o entregador dê a saída ainda dentro do estacionamento e nos confirme/mencione o nome do cliente, para que possamos acompanhar todo o pedido até a entrega final ao destinatário, pois presamos pela excelência de nossos serviços! Tal política é adotada com todos os entregadores, independente de quem seja!
Ocorre que ao perguntar novamente ao entregador o nome do cliente e pedir que o mesmo fizesse a confirmação do pedido, o mesmo se alterou e passou a proferir desaforos conosco no interior do nosso estabelecimento, isso tudo por conta de ser solicitado pela segunda vez que o mesmo confirmasse o pedido! Isso mostra o despreparo de uma pessoa dessa estar na função de entregador, pois não admite ser indagado para confirmar o nome do cliente!
No entanto, o próprio entregador, busca por meio de redes sociais difamar a imagem do nosso estabelecimento, que lutamos dia a dia para oferecer os melhores produtos e serviços aos nossos clientes! Busca repercutir uma versão dos fatos totalmente distorcida do que de fato aconteceu, podemos observar em áudio enviado pelo próprio entregador que ele difama a imagem do proprietário, mencionando o trabalho exercido de forma vexatória! Na parte de fora de nosso estabelecimento, podemos observar em vídeo que circula na internet que é o próprio entregador que ameaça o proprietário da padaria, mencionando que a sorte do mesmo é ele (entregador) não estar armado!
Diante disso informamos que repudiamos comportamentos dessa natureza, sempre tratamos nossos clientes e entregadores com o maior respeito e não deixaremos de adotar nossa política de confirmação de pedidos e nomes de clientes, pois nosso interesse maior é garantir o melhor atendimento a todos!
*Estagiário sob supervisão da jornalista Malu Barreto.
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