Janeiro chega e as vitrines mudam de idioma: “queima”, “ponta de estoque”, “últimas peças”, “sem troca”. O saldão é ótimo para quem tem lista e calma; péssimo para quem decide na pressa. A chave é entender o que a loja pode combinar comercialmente e o que a lei não permite abrir mão.

Em loja física, a troca por conveniência (tamanho, cor, arrependimento) não é obrigatória. Vale a política informada pela loja, e, se prometeu, tem que cumprir exatamente como anunciou (prazo, forma, crédito). Daí a importância de ler a política antes de pagar e guardar prova (foto da placa ou da página com as regras). Negócio combinado é negócio cumprido.

Defeito é outro universo. Saldão e etiqueta vermelha não apagam a garantia legal: 30 dias para não duráveis e 90 para duráveis. Se o vício aparece, a loja/assistência tem até 30 dias para consertar; não resolvendo, o consumidor escolhe troca, devolução do valor ou abatimento. Aquele cartaz “não trocamos produtos em promoção” não vale contra defeito que surge no uso normal ou que não foi informado. O que foi comunicado limita a reclamação; o que não foi, não blindará a loja.

O capítulo do mostruário exige atenção. Vender com avaria é lícito se a falha for clara e descrita (riscado na lateral, botão faltando, embalagem danificada). O desconto, nesses casos, considera o defeito já conhecido, mas não autoriza problemas diferentes que apareçam depois. Vale a pena pedir que o vendedor identifique por escrito o estado do produto na nota ou em termo simples de ciência. Isso organiza a conversa se algo alheio àquela avaria surgir.

No saldão de moda, vale a realidade das araras: muitas peças são as últimas unidades. Isso traz duas dicas: provar com calma (melhor cinco minutos no provador do que 50 dias discutindo) e confirmar a política de ajuste (algumas lojas oferecem conserto básico). Se a troca por conveniência não existir, negociar vale-troca no ato, quando possível, costuma reduzir frustração.

Presentes de fim de ano caem no saldão também. Sem nota, algumas lojas fazem vista grossa, outras não. O caminho que evita desgaste é pedir CPF na nota ao comprar (facilita segunda via) e guardar comprovantes simples (etiqueta destacada, embalagem original). Se houver defeito, a conversa não depende da política de troca: a garantia legal vale do mesmo jeito.

Outra armadilha típica de saldão é o preço que muda no caixa. O cartaz diz uma coisa, o sistema cobra outra, aparece “taxa de serviço” que ninguém explicou. Transparência não sai de férias: o preço final deve estar claro antes de pagar e opção adicional (como garantia estendida) só vale com aceite expresso. Se houver divergência, registre a tela/etiqueta e peça adequação ao anunciado. Em caso de indisponibilidade do tamanho na mesma peça, algumas lojas oferecem produto equivalente, funciona quando é equivalente de verdade.

Para quem prefere comprar rápido e “resolver depois”, um lembrete: direito de arrependimento (7 dias) é regra de compra à distância. Em loja física, não existe arrependimento automático. Por isso, no balcão, aquilo que foi prometido comercialmente vira o mapa do pós-venda. Quem lê antes, evita o “volta amanhã”.

A prova continua sendo o melhor escudo. Foto da política de trocas, nota fiscal, etiqueta com preço, nome do vendedor, data e horário. Se houver conversa sobre estado do produto, peça por escrito (duas linhas bastam).

Quando algo foge do roteiro, a sequência que funciona é simples: SAC com protocolo, Consumidor.gov.br, Procon, e, quando necessário, Juizado. Na prática, muitos impasses de saldão se resolvem sem barulho quando a situação chega organizada: o que foi prometido, o que aconteceu, o que se pede para corrigir. Informação calma abre portas que a insistência não abre.

Saldão bom é aquele em que o preço cai, não os direitos. Quem entra na loja sabendo onde termina a gentileza comercial e onde começa a obrigação legal compra melhor, resolve mais rápido e raramente volta para “discutir”. É o tipo de cuidado que se paga sozinho, e transforma o cartaz de “últimas peças” em boas compras, não em dor de cabeça.